DOCUMENTO LEGAL

Política de Privacidade

Última atualização: 5 de outubro de 2026

1. Quem somos
2. Quem decide sobre os dados
3. Quais dados tratamos
4. WhatsApp, Instagram e Messenger
5. Para que usamos e com qual base legal
6. Com quem compartilhamos
7. Segurança
8. Por quanto tempo guardamos
9. Seus direitos
10. Como pedir a exclusão dos dados
11. Encarregado e contato
12. Alterações desta política

1. Quem somos

A W Comunique é a plataforma de atendimento e cobrança da COMUNIQUE SOLUÇÕES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 26.906.205/0001-24, com sede em Rodovia do Sol, 2780, sala 1505, Vila Velha – ES, Brasil (“W Comunique”, “nós”). Esta política vale para o site wcomunique.com.br, para a plataforma (telas de operador e supervisão) e para as integrações com serviços de terceiros, como o WhatsApp Business e as demais plataformas da Meta.

2. Quem decide sobre os dados

Na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”), há dois papéis principais:

• Dados dos clientes atendidos pela plataforma (as pessoas com quem as empresas falam por telefone ou mensagem): a empresa que contrata a W Comunique é a controladora. É ela quem decide quais dados usa, para quê e por quanto tempo. A W Comunique atua como operadora, tratando esses dados somente para prestar o serviço contratado e de acordo com as instruções da empresa.
• Dados dos usuários da plataforma (operadores, supervisores e administradores das empresas clientes), dos visitantes do site e dos contatos comerciais: a W Comunique é a controladora.

Se você é cliente de uma empresa que usa a W Comunique e quer saber como ela trata seus dados, consulte a política de privacidade dessa empresa. Podemos ajudar a encaminhar o seu pedido a ela (veja a seção 9).

3. Quais dados tratamos

Dos clientes atendidos pela plataforma (em nome da empresa contratante)

• Dados de identificação e contato enviados pela empresa: nome, telefone, CPF ou CNPJ, número de contrato e outras informações que ela inclua nas listas de contato.
• Registros das ligações: números, data, hora, duração, resultado e, quando a empresa ativa a função, a gravação e a transcrição da conversa.
• Mensagens trocadas por WhatsApp e outros canais conectados: conteúdo, arquivos enviados (imagens, áudios, documentos), data, hora e situação de entrega e leitura.
• Registros do atendimento: anotações do operador, resultado do contato (tabulação), agendamentos, pedidos de descadastro.

Dos usuários da plataforma

• Nome, usuário de acesso, ramal, grupos de trabalho e perfil de acesso.
• Registros de uso: entradas e saídas, pausas, ligações e atendimentos realizados, endereço IP e data e hora de acesso.

Dos visitantes do site

• O site não usa cookies de rastreamento, ferramentas de análise de audiência nem anúncios.
• Nosso servidor registra dados técnicos de cada acesso (endereço IP, data, hora, página pedida e navegador), usados para segurança e funcionamento.
• Se você nos procura pelo WhatsApp ou por e-mail, tratamos os dados que você enviar para responder ao contato.

4. WhatsApp, Instagram e Messenger

A W Comunique se conecta às plataformas da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, Instagram e Messenger) pelas interfaces oficiais da Meta. Quando uma empresa conecta a conta dela à W Comunique:

• recebemos da Meta as mensagens, os arquivos, o nome de perfil e o número ou identificador das pessoas que conversam com essa empresa, além das informações de entrega e leitura das mensagens;
• usamos esses dados somente para mostrar e registrar as conversas da empresa na plataforma, enviar as mensagens que ela pedir, aplicar as regras do canal (como a janela de 24 horas e os pedidos de descadastro) e gerar os relatórios dela;
• não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os juntamos aos dados de outras empresas clientes;
• as chaves de acesso fornecidas pela Meta ficam guardadas de forma protegida e servem apenas para operar a conta da própria empresa;
• quem pede para não receber mais mensagens (por exemplo, escrevendo “PARE” ou “SAIR”) é marcado como descadastrado e deixa de receber envios daquela empresa;
• quando a empresa conecta uma Página do Facebook (pelo botão “Conectar com Facebook” ou manualmente) para receber os leads dos formulários dos anúncios no Facebook e no Instagram, recebemos da Meta as respostas que a pessoa preencheu no formulário (como nome, telefone e e-mail) e a origem do anúncio, só para entregar o lead a essa empresa; os leads ficam guardados no máximo 180 dias.

A Meta também trata esses dados, como controladora independente, conforme a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta.

5. Para que usamos e com qual base legal

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o serviço ou cumprir a lei:

• Empresa contratante: todos os dados dos atendimentos dela ficam disponíveis para ela na plataforma.
• Fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço: provedores de hospedagem e infraestrutura, operadoras de telefonia (para completar as ligações) e a Meta (para entregar mensagens por WhatsApp, Instagram e Messenger). Eles só podem usar os dados para essa finalidade.
• Autoridades: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Alguns desses fornecedores, como a Meta, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (arts. 33 a 36).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: conexão criptografada (HTTPS) no site e na plataforma, acesso restrito por usuário e perfil, separação dos dados de cada empresa cliente, guarda protegida das chaves de acesso a serviços de terceiros e registro das operações. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, avisaremos as empresas afetadas e, quando a lei exigir, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados dos atendimentos das empresas contratantes: pelo prazo que a empresa definir e enquanto durar o contrato. Ao final do contrato, são excluídos ou devolvidos à empresa, conforme combinado com ela, ressalvado o que a lei exigir guardar.
• Registros de acesso à plataforma e ao site: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Contatos comerciais: enquanto houver relacionamento ou interesse comercial, ou até você pedir a exclusão.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revisão do consentimento, quando ele for a base legal.

Se os seus dados foram tratados por nós em nome de uma empresa contratante (por exemplo, você recebeu uma ligação ou mensagem de uma empresa que usa a W Comunique), o pedido deve ser atendido por essa empresa. Se você nos procurar, encaminharemos o pedido a ela e avisaremos você.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Como pedir a exclusão dos dados

Para pedir a exclusão dos seus dados:

1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp para (27) 99238-8830 com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe seu nome, o telefone ou e-mail usado no contato e, se souber, o nome da empresa que falou com você.
3. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir, para evitar que outra pessoa peça por você.

Se os dados forem de responsabilidade de uma empresa contratante, encaminharemos o pedido a ela, que é quem decide sobre a exclusão. Nos demais casos, respondemos em até 15 dias. Dados que a lei obriga a guardar só são excluídos depois do prazo legal.

Para parar de receber mensagens de uma empresa pelo WhatsApp, basta responder PARE ou SAIR na conversa.

Instruções completas, inclusive para retirar o acesso dado pelo login do Facebook: Exclusão de dados.

11. Encarregado e contato

Dúvidas sobre esta política ou pedidos sobre seus dados: WhatsApp (27) 99238-8830. Este é também o canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da COMUNIQUE SOLUÇÕES LTDA.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política quando o serviço ou a lei mudarem. A data no topo indica a última versão. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas contratantes.