DOCUMENTO LEGAL

Exclusão de dados

Última atualização: 5 de outubro de 2026

1. Empresas que conectaram Página, Instagram ou WhatsApp pelo Facebook
2. Pessoas atendidas pelas empresas (inclusive quem preencheu um formulário de anúncio)
3. Como pedir por e-mail
4. O que é excluído e em quanto tempo

1. Empresas que conectaram Página, Instagram ou WhatsApp pelo Facebook

Quando uma empresa usa o botão “Conectar com Facebook” da W Comunique, a Meta nos entrega uma chave de acesso às Páginas, ao Instagram ligado a elas e às contas do WhatsApp Business que a empresa escolheu. Usamos essa chave só para receber os leads dos formulários dos anúncios e as mensagens dessas contas e para enviar as mensagens que a empresa pedir. Para retirar o acesso:

1. No Facebook: abra Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais, escolha W Comunique e clique em Remover. A Meta deixa de entregar qualquer dado novo para a W Comunique na hora.
2. No portfólio empresarial da Meta (business.facebook.com → Configurações do negócio): remova a W Comunique das integrações e dos parceiros com acesso às suas Páginas e contas do WhatsApp Business.
3. No Portal do Cliente da W Comunique: em Páginas (leads), use Desligar para parar de receber os leads de uma Página na hora.
4. Para apagar também o que já guardamos (chaves de acesso, cadastro das Páginas e números, leads e conversas), envie o pedido por e-mail como na seção 3.

2. Pessoas atendidas pelas empresas (inclusive quem preencheu um formulário de anúncio)

Se você preencheu um formulário de anúncio no Facebook ou no Instagram, ou conversou com uma empresa pelo WhatsApp, quem decide sobre os seus dados é essa empresa (ela é a controladora; a W Comunique é a operadora, conforme a Política de Privacidade). Você pode pedir a exclusão diretamente à empresa ou a nós: encaminhamos o pedido a ela e avisamos você.

Para parar de receber mensagens de uma empresa pelo WhatsApp, basta responder PARE ou SAIR na conversa.

3. Como pedir por e-mail

1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp para (27) 99238-8830 com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe seu nome e o telefone ou e-mail usado no contato. Se for uma empresa: o nome da empresa e da Página do Facebook ou do número do WhatsApp conectado.
3. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir, para evitar que outra pessoa peça por você.

4. O que é excluído e em quanto tempo

• Chaves de acesso da Meta (Páginas, Instagram e WhatsApp Business): revogadas e apagadas. Ficam guardadas sempre cifradas e nunca aparecem em tela.
• Leads dos formulários dos anúncios: guardados no máximo 180 dias e apagados automaticamente depois disso; com o pedido, antes.
• Conversas e registros de atendimento: conforme a decisão da empresa contratante, que é a controladora desses dados.
• Respondemos em até 15 dias. Dados que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet) só são excluídos depois do prazo legal.

Dúvidas: WhatsApp (27) 99238-8830 — também o canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais da COMUNIQUE SOLUÇÕES LTDA.