Automação / Chatbot
Regras "se contém X → faz Y": etiqueta, encaminha pra equipe certa e responde o repetitivo sozinho. Tem simulador pra testar antes.
Plataforma omnichannel de performance operacional
Controle toda sua operação em uma única plataforma.
Voz e chat no mesmo agente, na mesma tela. WhatsApp Oficial e telefonia (discador + PABX), CRM 360°, automação e analytics — num contrato só. Você enxerga a produção dos dois juntos, por agente.
WhatsApp Oficial
·
Voz + Chat na mesma tela
·
Atendimento omnichannel
WhatsApp Business Platform API Oficial da Meta
Telefonia VoIP robusta voz nativa, em nível de operadora
Voz + chat no mesmo agente na mesma tela, sem trocar de sistema
Até 1.000 chamadas simultâneas por servidor
O problema de hoje
Sua operação está espalhada em sistemas que não conversam
Discador num lugar, chat em outro, CRM num terceiro e a cobrança numa planilha. O agente troca de tela o dia inteiro — e ninguém enxerga a produção real.
Sem a W Comunique
- — Discador e WhatsApp em sistemas separados, sem histórico junto.
- — Cobrança e vendas controladas em planilha.
- — Agente pede pro cliente repetir o que já respondeu.
- — Você sabe quantas ligações OU quantas conversas — nunca os dois.
- — Conversa parada na fila esperando alguém pegar.
Com a W Comunique
- Voz + WhatsApp numa caixa de entrada só, com a ficha do cliente ao lado.
- Cobrança e venda num funil visual, fora da planilha.
- CRM 360° com toda a história do cliente em ordem.
- Produção de cada agente somando voz + chat, num painel só.
- Filas inteligentes que distribuem sozinhas (round-robin).
Diferencial-chave
Produção unificada de voz + chat, por agente
Hoje você sabe quantas ligações o agente fez ou quantas conversas ele atendeu. Aqui você sabe os dois — e quanto cada agente realmente produziu, na mesma medição.
Quem só tem chat não mede ligação.
Quem só tem discador não mede conversa.
A W Comunique tem os dois juntos — o relatório que ninguém mais entrega.
Produção por agente · hoje
voz + chatCarla M.0
Rafael T.0
Bruna L.0
Conversas (chat)
Ligações (voz)
Recursos
Tudo que sua operação precisa, num lugar só
Atender, classificar, organizar, registrar, medir e treinar — o ciclo completo, pronto para usar.
Bot / Menu URA
"1-Vendas, 2-Suporte": o cliente escolhe e o sistema roteia sozinho para a fila certa, sem ninguém triar.
Webchat
RoadmapWidget de chat ao vivo no site do seu cliente, caindo na mesma caixa de entrada do time.
Funil
Cartões arrastáveis entre etapas que você cria. Soma de valores por etapa — previsão de caixa na tela, sem TI.
CRM 360° + Financeiro
Voz + WhatsApp, dívida, pedidos, pagamentos e linha do tempo numa ficha só. Ninguém pede pro cliente repetir.
Indicadores de produção
Conversas por canal, produção por agente (voz + chat), SLA e mapa de calor. O número que a operação nunca teve.
Treinamento na plataforma
Base de conhecimento por persona, do lado da conversa. O agente novo aprende fazendo, sem PDF perdido.
Horário de atendimento
Defina seu horário e o sistema avisa automaticamente quem chama fora dele — sem cliente no vácuo.
Roadmap honesto: o foco hoje é WhatsApp + Telefonia. Instagram, e-mail e webchat estão no roadmap e entram nas próximas etapas. Tudo o que não tem selo "Roadmap" já está construído.
Como funciona
Da conexão ao resultado em 4 passos
1
Conecte seus canais
Plugue o WhatsApp Oficial e a telefonia (discador + PABX). Multiempresa e multi-carteira desde o primeiro dia.
2
Atenda numa caixa só
O agente recebe conversa e faz ligação na mesma tela, com a ficha 360° do cliente sempre ao lado.
3
Automatize e roteie
Filas inteligentes distribuem sozinhas (round-robin), o bot responde o repetitivo e a URA roteia por menu.
4
Meça a produção
Painéis em tempo real: produção por agente somando voz + chat, SLA, recuperação e conversão.
Para cada pessoa do time
Cada um com a sua visão
A plataforma é organizada por persona — cada perfil com a visão certa para o seu trabalho.
Operador
Atende mais, com menos atrito.
- › Recebe a conversa já etiquetada e na fila certa.
- › Liga e conversa sem trocar de sistema.
- › Ficha completa do cliente ao lado — não pede pra repetir.
- › Script e procedimento à mão, na hora da dúvida.
Supervisor
Controle da operação em tempo real.
- › Monitora ao vivo: escuta, sussurro e barge nas chamadas.
- › Configura a regra uma vez; o sistema executa.
- › Puxa cartão parado no funil e compara o time.
- › Mapa de calor e ranking de operadores.
Comparativo
Por que não dá pra resolver com meia plataforma
Quem só tem chat não mede ligação. Quem só tem discador não mede conversa. A W Comunique entrega os dois — e o que vem junto deles.
| Recurso | W Comunique | Plataformas só de chat |
Discadores puros |
|---|---|---|---|
| Voz integrada (discador + PABX) | Sim | Não | Sim |
| WhatsApp Oficial (API Meta) | Sim | Sim | Não |
| Produção unificada voz + chat por agente | Sim | Não | Não |
| CRM 360° + Financeiro | Sim | Não | Não |
| Funil com valores por etapa | Sim | Não | Não |
| Contrato único (voz + chat + CRM + BI) | Sim | Não | Não |
Comparativo por categoria de solução, sem citar fornecedores específicos. As capacidades de cada categoria variam por fornecedor.
Planos
Comece pelo essencial e cresça com a operação
Em vez de juntar discador + chat + CRM + BI separados, você tem uma plataforma só. Monte o plano certo para o tamanho da sua operação.
Start
Para começar no digital com método.
Atendimento digital essencial
Solicitar proposta
WhatsApp Oficial, CRM e funil para organizar o time.
- WhatsApp Oficial
- Atendimento + filas inteligentes
- CRM 360° básico
- Funil configurável
- Automação / chatbot por regras
- Indicadores de produção por canal
Mais escolhido
Professional
Voz + chat unificados. O combo completo.
Voz + chat no mesmo agente
Solicitar proposta
Discador, PABX e produção unificada por agente.
- Tudo do Start, mais:
- Voz: discador + PABX
- CRM 360° + Financeiro completo
- Supervisão em tempo real (spy/whisper/barge)
- Produção unificada voz + chat por agente
- Funil com soma de valores por etapa
- Base de conhecimento / treinamento
Enterprise
Alta volumetria, IA e integrações.
Operação sob medida
Solicitar proposta
IA, integrações e alta volumetria para grandes times.
- Tudo do Professional, mais:
- IA operacional avançada
- Analytics avançado
- APIs abertas e integrações
- Automação avançada
- Multiempresa e alta volumetria (até 1.000 chamadas simultâneas/servidor)
Cada plano é montado conforme o escopo e o tamanho da sua operação. A telefonia ao vivo depende de um setup inicial (troncos/gateways) feito junto com a implantação. Fale com a gente e receba uma proposta sob medida.
FAQ
Perguntas frequentes
Quais canais funcionam hoje e o que está no roadmap?
Hoje o foco é WhatsApp Oficial (Meta) + Telefonia (discador + PABX), com CRM 360°, automação, funil, treinamento e indicadores já prontos. Instagram, e-mail e webchat estão no roadmap e entram nas próximas etapas. Somos transparentes: o que ainda não está no ar vem marcado como "Roadmap".
É WhatsApp Oficial ou não-oficial?
É WhatsApp Oficial, via API da Meta — com templates aprovados, múltiplas conexões e menos risco de bloqueio. Mais estabilidade e segurança para a sua operação do que soluções não-oficiais.
A plataforma atende multiempresa e alta volumetria?
Sim. A plataforma foi pensada para multiempresa, multi-carteira e multi-operação, com isolamento dos dados por empresa e alta volumetria — até 1.000 chamadas simultâneas por servidor, escalando horizontalmente quando necessário.
A telefonia precisa de configuração?
A telefonia ao vivo depende de um setup inicial (troncos/gateways SIP). Nosso time de implantação configura tudo junto com você. O cliente não compra PABX nem SIP — compra produtividade e contato efetivo.
Como funciona o treinamento do meu time?
O treinamento mora dentro da própria plataforma: uma base de conhecimento com scripts, regras e procedimentos por persona. O agente consulta na hora da dúvida, sem trocar de aba, e o operador novo entra produzindo mais rápido.
Como vocês tratam segurança e isolamento dos dados?
A arquitetura é cloud-native e tem isolamento dos dados por empresa, preparada para alta disponibilidade. As gravações de chamada ficam armazenadas com segurança e o acesso é organizado por perfil (operador, supervisor, gestor, admin), cada um com a sua visão.
Segurança e LGPD
Dados sensíveis exigem cuidado. A plataforma foi pensada para proteger a informação de cada operação.
- Isolamento dos dados por empresa — cada cliente vê só os próprios dados.
- Gravações de chamada armazenadas com segurança.
- Acesso por perfil: operador, supervisor, gestor e admin — cada um com a sua visão.
- Aderência à LGPD no tratamento dos dados.
Conecta com o que você já usa
A W Comunique não pede pra você jogar fora o que já funciona. Ela conversa com o seu ecossistema.
- APIs abertas para integrar com seus sistemas.
- Integração com CRMs e ERPs.
- Importação de mailing para começar a operar rápido.
- WhatsApp Oficial (Meta) e telefonia VoIP no mesmo ambiente.
Pronto para unificar seu atendimento?
Voz e chat, no mesmo agente, na mesma tela — com a produção real do seu time num painel só. Deixe seus dados e a gente te mostra na prática.
Quero uma demonstração
Preencha e abrimos o WhatsApp com seus dados já prontos.